Cartão de Crédito
Cartão de crédito próprio focado na experiência de cashback.
Empresa
Méliuz
Timeline
Q1 2022 - Q1 2023
Minha Função
Product Designer
Skills
Minha função
Definição do Produto
Participei de sessões de discovery e planejamento junto a stakeholders para alinhar necessidades do negócio e dos usuários. Definimos prioridades, metas claras e os requisitos para o lançamento do MVP.
Experiência do Usuário e Design System
Fui responsável por mapear jornadas e fluxos, estruturar a arquitetura da informação e criar o visual das telas. Também colaborei na evolução de componentes do Design System, garantindo consistência e escalabilidade.
Principais entregas
Levantamento de requisitos, pesquisas, definição de jornada e fluxo do usuário, protótipos navegáveis e testes de usabilidade para validar a experiência.
Contexto
Problema
A empresa já contava com um cartão co-branded com cashback, gerenciado por um app parceiro — o que resultava em confusão, pouco controle e insatisfação dos usuários. Para resolver esses pontos e impulsionar sua presença no mercado financeiro, surgiu a oportunidade de lançar um cartão de crédito próprio, com uma experiência totalmente integrada.
Projeto
O processo:
Descobrir
Definir
Desenvolver
Testar
Entregar
Oportunidades de Features
Pesquisas Quantitativa e Qualitativa
Avaliar a relevância e as prioridades das features para o lançamento do cartão, considerando os scores de importância e satisfação dos usuários
Estudo de Mercado
Pesquisas Quantitativa, Qualitativa e Benchmarking
Identificar o público, os pontos de valor e as oportunidades, além de auxiliar na decisão de features, alinhando-as às necessidades do negócio.
Outros Insights:
Competitividade
Ter um limite maior foi o principal motivo para se buscar um segundo cartão.
Principalidade
Ofertar benefícios atraentes e diferenciados incentiva o usuário ter apenas um cartão.
Experiência
A facilidade de acompanhando e a experiência do cashback em um único aplicativo foi visto como muito importante.
Wireframe
Utilizamos wireframes como uma ferramenta essencial de comunicação, trazendo clareza e tangibilidade às decisões de produto. Nesta etapa, validamos suposições e discutimos a estratégia para cada feature.
Design System
O Design System foi essencial para agilizar o design e o desenvolvimento, garantindo consistência visual e de experiência em todo o app. Além disso, contribuiu para a escalabilidade do produto e agilizou a entrega do MVP.
Testes e validações
Os testes de usabilidade foram fundamentais para validar, identificar melhorias e garantir uma experiência mais eficiente e satisfatória, reduzindo retrabalho e antecipando possíveis fricções na experiência.
Criado em parceria com a Mastercard, o cartão armazena os dados virtualmente, permitindo acesso imediato após a solicitação no app. Além disso, o cartão físico não exibe os dados impressos, garantindo mais segurança.
O desbloqueio do cartão físico é feito a partir do escaneamento de um QR Code, impresso no verso de cada cartão.
Participei do processo de ideação do card design e colaborei na finalização do welcome kit, garantindo uma experiência alinhada com a proposta do produto desde o primeiro contato do usuário.
Além dos dados dos testes de usabilidade, analisamos indicadores da jornada do produto para identificar oportunidades e propor melhorias contínuas.
Com o acompanhamento do fluxo de Onboarding via Amplitude identificamos um dropoff de 20% na etapa de definir o nome do cartão.
Resultado
Substituímos o campo de input por uma tela de seleção, permitindo que o usuário avance com apenas um clique, sem a necessidade de digitar logo no primeiro momento, chegando a 0% de dropoff.
Pensando no impacto do negócio,
a melhoria representou no mês:
Aprendizados
e Insights
A importância do discovery
As pesquisas iniciais são fundamentais para o sucesso do projeto, garantindo embasamento estratégico desde o início. Ter dados já definidos agilizou o processo de discovery, permitindo uma compreensão mais rápida do problema e facilitando decisões mais assertivas no design.
Saber lidar com limitações técnicas